プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
のぞみクリニック築地（以下、「当院」といいます。）は、提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、患者様および利用者様（以下、「利用者」といいます。）の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 個人情報の定義
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および容貌、指紋、声紋にかかるデータ、および健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別符号）を指します。
2. 個人情報の収集方法
当院は、利用者が本サービスを利用する際、または来院時の問診票、問い合わせフォームの送信時に、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、健康保険証番号、健康状態や病歴などの個人情報をお尋ねすることがあります。
3. 個人情報を収集・利用する目的
当院が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
- 診療・医療サービスの提供（適切な診断、処方、施術のため）
- 医療事務・管理運営業務（会計、予約管理、保険事務、マーケティング分析）
- 利用者からのお問い合わせへの回答（本人確認を行うことを含む）
- 当院が提供する新サービス、キャンペーン、更新情報の案内（メール、LINE、DM等の送付）
- LINEを通じた情報提供及び予約管理
- メンテナンス、重要なお知らせなどの必要に応じたご連絡
- 利用規約に違反した利用者や、不正・不当な目的でサービスを利用しようとする利用者の特定およびお断りのため
4. 利用目的の変更
- 当院は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
- 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当院所定の方法により利用者に通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
5. 個人情報の第三者提供
当院は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 他の医療機関等との連携、または検査・調剤等の外部委託に必要な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
6. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
利用者から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示、訂正、追加、削除、または利用の停止を求められたときは、ご本人からの請求であることを確認の上で、遅滞なく対応いたします。
7. 安全管理措置
当院は、取り扱う個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。
8. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
- 住所
東京都中央区築地7-11-5 中銀ベル築地マンシオン2F
- 名称
医療法人社団 天裕会 のぞみクリニック築地
- メールアドレス
info@hope-medical.jp
SNS・外部サービスに関する取扱い
（医療機関向け・Meta API／AI解析対応版）
1. 基本方針
当院は、個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法および関連法令を遵守し、適切な取得・利用・管理を行います。
2. 取得する情報
当院は、以下の情報を取得する場合があります。
- InstagramおよびFacebook上の公開コメント
- ユーザー名（公開情報）
- ダイレクトメッセージの内容（当院へ送信されたもの）
- お問い合わせフォームからの情報
- LINE通知に関連する識別情報
※公開されていない個人情報を無断で取得することはありません。
3. 利用目的
取得した情報は、以下の目的に限り利用します。
- 医療サービスに関するお問い合わせ対応
- SNS上のコメント管理および返信対応
- 副作用・安全性に関するリスク検知
- AIによる文章分析およびリスク分類
- 医療広告ガイドライン遵守のためのモニタリング
- LINE通知による院内アラート送信
4. 外部サービスの利用
当院は以下の外部サービスを利用する場合があります。
- Meta Platforms, Inc. 提供の Instagram Graph API
- Facebook Graph API
- Google LLC 提供の生成AI（文章解析目的）
- LINE Messaging API
これらのサービスを通じて取得される情報は、各社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。
5. AIによる解析について
当院では、SNS上の公開コメントをAIにより自動解析する場合があります。
解析内容：
- 感情分析
- 副作用リスク検知
- 医療不信・クレーム分類
- 公開返信草案生成（診断は行いません）
AIは医療判断を行うものではなく、最終的な対応は医療従事者が確認します。
6. 個人情報の第三者提供
法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供することはありません。
7. データ保存期間
取得したデータは、利用目的達成に必要な期間のみ保存し、不要となった場合は速やかに削除します。
8. 安全管理措置
当院は、個人情報への不正アクセス、漏えい、改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
9. 開示・訂正・削除請求
ご本人より個人情報の開示・訂正・削除の請求があった場合、法令に基づき適切に対応いたします。
10. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
詳細は本ページ下部の署名欄をご確認ください。
11. 改定について
本ポリシーは必要に応じて改定される場合があります。
- 制定日
2026年03月06日
- 医療機関名
医療法人社団 天裕会 のぞみクリニック築地